Principais desafios e projetos - Atendimento de requisições, dúvidas e incidentes referentes ao sistema SAP SD e outros, utilizando das melhores práticas corporativas baseadas em processos ITIL; - Apoio na implantação de customizações, configurações e correções de erros no ambiente produtivo utilizando os processos ITIL através das ferramentas ServiceNow e Solution Manager; - Acompanhar os níveis de atendimento através das reuniões de indicadores e diálogos de performance, acompanhando as ações…